AI-assistentop maat.

AI-assistent: wat het is

Een AI-assistent is een chatvenster waarin iemand een vraag typt en een antwoord krijgt in gewone taal. Het verschil met een algemene chatbot: een assistent op maat werkt met jouw informatie. Je handleidingen, je voorwaarden, je productinformatie of je interne procedures.

De assistent zoekt bij elke vraag de relevante stukken op in die informatie en baseert zijn antwoord daarop. Zo krijg je antwoorden die over jouw bedrijf gaan, en kan de assistent laten zien waar het antwoord vandaan komt.

Een assistent kan meer dan vragen beantwoorden. Gekoppeld aan je systemen kan hij bijvoorbeeld de status van een bestelling opzoeken of een afspraak inplannen. Elke extra handeling maakt de assistent nuttiger, maar ook ingewikkelder om goed te testen. We beginnen daarom meestal met vragen beantwoorden en breiden uit als dat goed werkt.

Waar je een AI-assistent voor kunt gebruiken

• Veelgestelde vragen van klanten beantwoorden op je website, ook buiten kantooruren.
• Medewerkers snel laten vinden hoe een procedure werkt.
• Nieuwe collega's wegwijs maken in je documentatie.
• Een vraag voorbereiden en doorzetten naar een medewerker als de assistent het antwoord niet weet.

Een assistent is minder geschikt als antwoorden altijd honderd procent juist moeten zijn zonder controle, zoals bij juridisch of medisch advies. Dan is een mens erbij nodig.

Hoe het maken van een AI-assistent verloopt

1. Doel en grenzenWe bepalen voor wie de assistent is, welke vragen hij moet beantwoorden en welke niet.
2. Informatie verzamelenWe verzamelen de documenten en pagina's waar de assistent uit put, en kijken of die actueel zijn.
3. Testen met echte vragenWe testen met vragen die je klanten of medewerkers echt stellen en beoordelen samen de antwoorden.
4. InbouwenDe assistent komt op je website, in je webapplicatie of in een interne omgeving.
5. BijhoudenWe kijken welke vragen niet goed beantwoord worden en verbeteren de informatie of de instellingen. Wij hosten en onderhouden de assistent.

Betrouwbaarheid en privacy van een AI-assistent

Een taalmodel kan een antwoord verzinnen dat overtuigend klinkt maar niet klopt. Dat beperk je door de assistent alleen te laten antwoorden op basis van je eigen informatie, en hem te laten zeggen wanneer hij iets niet weet. Helemaal uitsluiten kan niet, dus maak duidelijk dat het om een AI-assistent gaat.

Stellen mensen vragen met persoonsgegevens, dan geldt de AVG. We bespreken vooraf welke gegevens waar worden verwerkt en hoe lang gesprekken bewaard worden.

De kwaliteit van de antwoorden hangt sterk af van de informatie die je aanlevert. Zijn je handleidingen verouderd of tegenstrijdig, dan zijn de antwoorden dat ook. Het opschonen van die informatie is vaak het meeste werk, en levert je ook buiten de assistent iets op.