Webshop laten maken: waar let je op?

Webshopplatform kiezen: kant-en-klaar, open source of maatwerk

Er zijn grofweg drie routes. Een kant-en-klaar platform met een maandabonnement is snel op te zetten en de techniek wordt voor je beheerd. Je zit wel vast aan wat het platform toestaat en betaalt vaak per transactie of per uitbreiding. Een open-source systeem geeft meer vrijheid, maar vraagt meer onderhoud en een goede hostingpartij. Maatwerk is de beste keuze als je verkoopproces echt afwijkt, bijvoorbeeld bij producten op maat, ingewikkelde prijsafspraken met zakelijke klanten of een sterke koppeling met je eigen systemen.

Deze vragen helpen bij de keuze:

• Hoeveel producten en varianten heb je nu, en over twee jaar?
• Verkoop je aan consumenten, aan bedrijven of aan allebei? Zakelijke klanten verwachten vaak eigen prijzen en betalen op factuur.
• Met welke systemen moet de shop praten: voorraad, boekhouding, verzending, kassasysteem?
• Wie beheert de shop dagelijks, en hoeveel technische kennis heeft die persoon?
• Wat kost het platform per maand en per bestelling als je omzet groeit?

Betalen en verzenden: geef klanten wat ze verwachten

iDEAL is in Nederland de meest gebruikte manier om online te betalen. Zonder iDEAL laat je klanten liggen. Verkoop je ook in het buitenland, kijk dan welke methodes daar gebruikelijk zijn, zoals creditcard of Bancontact in België. Achteraf betalen kan voor sommige doelgroepen helpen, maar kost meestal meer per transactie.

Je betaalmethodes regel je via een betaalprovider. Vergelijk providers op transactiekosten, uitbetalingstermijn en hoe makkelijk ze te koppelen zijn met je platform.

Bij verzending gaat het om duidelijkheid. Laat verzendkosten en levertijd zien op de productpagina, niet pas in de laatste stap. Onverwachte kosten aan het eind zijn een veelgehoorde reden om een bestelling af te breken. Regel ook hoe je labels maakt: handmatig overtypen werkt bij tien bestellingen per week, niet bij honderd.

Wettelijke regels voor online verkopen

Een webshop valt onder de regels voor verkoop op afstand. Je bouwer kan de techniek regelen, maar jij blijft verantwoordelijk voor de inhoud. Loop deze punten na voordat je live gaat:

• Consumenten hebben bij online aankopen in de EU een bedenktijd van 14 dagen. Leg in je voorwaarden uit hoe retourneren werkt.
• Toon prijzen voor consumenten inclusief btw en maak extra kosten vooraf duidelijk.
• De bestelknop moet duidelijk maken dat de klant een betalingsverplichting aangaat, bijvoorbeeld met de tekst 'Bestellen en betalen'.
• Vermeld je bedrijfsgegevens, zoals naam, adres, KvK-nummer en contactgegevens.
• Persoonsgegevens van klanten vallen onder de AVG. Je hebt een privacyverklaring nodig en mag niet meer gegevens vragen dan nodig is.
• Voor cookies die je niet strikt nodig hebt, zoals voor advertenties, vraag je eerst toestemming.

Daarnaast geldt sinds 28 juni 2025 de European Accessibility Act voor veel webshops die aan consumenten verkopen. Je shop moet dan ook bruikbaar zijn voor mensen met een beperking, bijvoorbeeld met een toetsenbord of een schermlezer. Micro-ondernemingen met minder dan 10 medewerkers en maximaal €2 miljoen omzet zijn uitgezonderd. Ook als de regel niet voor jou geldt, levert een toegankelijke shop meer klanten op.

Productpagina's en checkout: hier wordt verkocht

Een klant kan je product niet vastpakken. Je productpagina moet die ervaring zo goed mogelijk vervangen. Goede foto's vanuit meerdere hoeken, afmetingen, materiaal, levertijd en een antwoord op de vragen die klanten je nu al per mail stellen. Schrijf eigen beschrijvingen in plaats van de tekst van de leverancier te kopiëren. Dat helpt je klanten, en zoekmachines waarderen unieke inhoud.

In de checkout geldt: hoe minder stappen en velden, hoe beter. Controleer bij je eigen shop of bij een voorbeeld van je bouwer deze punten:

• Kan een klant bestellen zonder account aan te maken?
• Wordt het adres aangevuld op basis van postcode en huisnummer?
• Ziet de klant tijdens het afrekenen steeds het totaalbedrag?
• Werkt de hele checkout prettig op een telefoon?
• Krijgt de klant direct een duidelijke bevestiging per mail?

Koppelingen met voorraad, boekhouding en verzending

Een webshop staat zelden op zichzelf. Zodra je ook in een fysieke winkel, via een marktplaats of aan bedrijven verkoopt, wil je voorraad op één plek bijhouden. Anders verkoop je producten die er niet meer zijn. Koppelingen met je boekhouding schelen daarnaast veel overtypwerk bij facturen en btw-aangifte.

Bepaal per koppeling welke kant de 'baas' is. Is je voorraadsysteem leidend en neemt de shop de aantallen over, of andersom? Een koppeling zonder die afspraak leidt vroeg of laat tot dubbele of verkeerde gegevens. Vraag je bouwer ook wat er gebeurt als een koppeling even niet werkt: blijven bestellingen bewaard en krijg je een melding?

Na de lancering: beheer, snelheid en groei

Een webshop vraagt meer onderhoud dan een gewone website. Betaalproviders en verzenddiensten passen hun systemen aan, het platform krijgt updates en beveiligingsproblemen moeten snel worden opgelost. Spreek vooraf af wie dat doet en hoe snel er wordt gereageerd als er niet kan worden afgerekend.

Houd ook de laadtijd in de gaten. Grote productfoto's en veel externe scripts maken een shop traag, vooral op mobiel. Met het gratis PageSpeed Insights van Google zie je snel waar het knelt.

Twijfel je over het platform of over koppelingen met je bestaande systemen, dan kijken we bij stufy.codes graag met je mee naar wat bij jouw situatie past.